当我们被联系为 该 写中文版的序言时，我们非常兴奋，因为我们有机会接触一批新的而为数众多的读者，包括学生，设计人员，开发人员，以及人性因素专家等。

　　在最近几年，中国不仅成为基于软件的数字产品 —— 从计算机、蜂窝电话到家庭和个人娱乐系统 —— 的主要制造者，也成为这些产品的日益重要的消费者。这就意味着在中国数以百万的新用户正在使用软件和数字产品，其中不乏初学者。由此可见，对于用户界面口和交互设计师来说，这是一个独一无二的机会，他们的工作可以极大地改进这些数字产品的质量和合意性，并最终影响数以百万计的人们的生活。

　　和西方一样，中国的开发者和制造商经过了一段时间才理解，用户界面和用户交互对于使得数字产品更有用和更成方面所具有的极端重要性。除了改善用户的生活质量以外，容易使用和理解，并且能够更好地满足用户需求的产品有额外的潜力，为生产商增加利润和市场份额。我们希望本书将会为市场引领一条通向更好的数字产品的道路，也可以为本书的读者，不论学生，设计人员，开发人员还是制造商，带来更多的机遇。

　　交互设计是设计中的一个新领域，在这里是行为，而非形式成为最为关键的因素。形式必须支持行为，但是当用户和一个复杂的数字产品交互时，用户所能感受到的产品质量和从中获得的亲身体验均来自于产品的行为。不是基于软件的产品不会有复杂的行为：锤子只有单一而简单的行为，除了样式以外不需要别的设计。然而，蜂窝电话、掌上电脑或者数码相机有很多复杂的行为，而这些行为需要仔细而专门的设计方法。 本书试图描述行为和交互式设计这一崭新而又令人兴奋的领域的基本原则，我们预测这一领域将会成为 21 世纪设计学中的一个主要领域。

　　本书的大部分例子来源于桌面计算机应用和 WWW 。尽管如此，书中几乎所有的内容也适用于别的数字设备。

　　本书并不致力于阐述所有可能的设计方法，它也不包括用户界面标准的风格指南。事实上，本书提供了一个独特的过程和框架，借助它可以设计产品和产品的行为，而这些行为真正地解决了用户最核心的需求和意愿。

　　书的第一篇描述了这一系统的过程 —— 我们称之为目标导向设计 —— 这一部分有一个前提，就是：如果你对产品的用户有深入了解，也了解他们使用该产品的动机（他们的目的），那么你可以为最重要的用户需求开发界面。

　　本书第二篇和第三篇提供了高层次和细节的设计原则，主要涉及如何选择产品行为，既可以满足用户需求，又可以为用户消障碍，这无疑会提高用户的满意度和生产率。在过去的 13 年里，我们在全世界使用了上面所说的方法为小到刚起步，大到有上百亿美金的公司的数百种数字设备，软件产品以及基于 Web 的服务做了设计。

　　自从该书 2003 年在美国出版以来， 在美国和欧洲本书已被许多大学的计算机科学和设计专业选为教材 。尤其是人物角色的使用（在第一篇所描述的刻画用户的一个强有力的工具），几乎已经成为普遍采纳的设计和人性因素的最优方法。

　　无论在中国还是西方，交互式设计的未来都是光明的。我们希望本书能激发出中国新一代数字产品和服务中的杰出设计！

Robert Reimann
Brookline , Massachusetts , USA
Alan Cooper
Menlo Park, California, USA
2005 。 1

　　读经典著作如同饮醇酒，回味隽永。而给经典著作写序，则如推销醇酒与人，在别人的沉醉中分享快乐。

　　摆在我面前的就是一本经典著作，一本计算机领域的经典著作。众所周知，计算机领域多的是应景之作，比如某某软件版本 X.0 的使用指南之类，而少能经得起时间考验的经典著作。其原因一方面是计算机领域发展迅猛，知识更新代谢极快；另一方面，则是计算机领域应用重于理论，所以有思想深度的著作比较少。

　　一本书要成为经典，起码要两个条件。其一是著者是拥有深邃的思想，且文笔流畅。大师级人物，往往单从文字上的修养就看得出。比如经济界的 George Stigler （诺贝尔奖获得者，被誉为经济学界一支笔）和软件工程方面的 Frederick Brooks （《神秘的人月》著者），他们的著作拿起来阅读几段，你马上就可以在行文中感到那种大家的雍容风度。而更重要的是，大师们在书中所讲述的往往不是细枝末节的技巧和技术，而是一种深邃的思想方法，可以给人以深层次的启发。那种风度和深度，是难于模仿的。

　　要成为经典的第二个条件是作者的思想要经得起时间的考验。对计算机书籍来说，起码要能经过 10 年的考验。这个标准比之其他领域已经是很宽松的了，但在这个标准下大部分计算机书籍会落马。

　　以笔者来看，本书基本上符合前面的两个条件，是一本计算机领域的经典之作。

　　本书的作者 Alan Cooper ，是计算机业界一位成名高手。除了早期在 Visual Basic 方面的工作外（他被誉为 Visual Basic 之父），更重要的是他曾站到了一个新领域的前沿，参与并影响了软件开发领域一次深刻的变革。而这个新领域，就是人机交互（ Human-Computer Interaction ）。这个变革，是软件开发领域的第三次革命。

　　在软件开发领域出现过三次革命—— 50 年代高级语言的出现，使得软件开发从机器硬件（机器语言）的束缚中解脱出来，程序员能够从（抽象＋结构）层次来进行思考。此为第一次革命。 70 年代软件工程兴起，使得软件开发的注意力由语言和编译器技术拓展到软件开发的过程（ software process ）。人们意识到：要提高一个软件产品最终的静态质量，必须提高这个产品产生过程的动态质量。此为第二次革命。而 90 年代以来，随着计算机软件和商业行为的联系越来越紧密，特别是互联网的兴起，人们进一步认识到：软件不是孤立的，软件的质量并不是仅由其本身就能决定的，而是由（软件＋用户）这个大系统来决定的。软件的成功，在于是否它能够成功嵌入到用户的商业活动中。对人的因素的重视，使得一门新的领域崛起。这就是人机交互。经过十几年发展，人机交互理论已经全面改观了一般商用软件设计开发的流程和方式，成为业界的标准。是为第三次革命。

　　每次革命或变革，都会有豪杰之士涌现，为改变旧的思想和宣传一种新的思想而摇旗呐喊，成为领导变革的预言家和代言人。在 90 年代，一批人物涌现，一批著作发表，为人机交互理论在业界的应用打开了局面。 Donald Norman 在 1990 年出版了《 The Design of Everyday Things 》， Jakob Nielsen 在 1994 年出版了《 Usability Engineering 》，本书作者在 1995 年出版了本书的第一版。这些人的著作，都是经受了 10 年考验的，现在都成了经典。他们当时的思想，现在已经成为业界的主流。他们也自然而然地成为了人机交互领域举足轻重的领导者。

　　阅读本书，最重要的是了解作者所阐述的关于软件设计开发的高层次理念和指导思想。因为作者是最新一次软件开发思想变革的积极参与者，他亲自现身说法写的书当是记录这个思想变革的宝贵的第一手资料。正因为如此，笔者窃以为本书的第一部分最是重要，乃为全书的灵魂。这部分从了解用户，了解用户需求讲起，到构建用户模型，到设计 scenario 来描述软件系统现在和未来的行为模式，到如何把对用户的理解和行为模式转换为设计方案。作者不仅把软件设计的整个过程流畅清晰地描述出来，而且真知灼见不断涌现于其中。下面随便列举一二：

　　? 软件的设计和开发，不要囫囵吞在一块，最好要分成两个单独的过程——设计过程和开发过程： 传统的软件工程理论，是对整个软件设计开发的过程化研究，而更侧重编程测试和项目规划部分，并且把设计和开发混在一起。而现在人机交互理论，实际上是把软件设计这部分提出来，是对软件设计的过程化分析，还借用了认知心理学和其他领域的成果。目前业界普遍认为：对商用软件来说，这两个阶段分开，有助于软件质量的提高。

　　? 应当以用户为中心去设计软件，而不是以某项新技术或者技术人员为中心去开发软件： 这一点是软件走出象牙塔，渗入人类生活和商业领域的必然后果。作者虽然是程序员出身，但对以程序员（技术的代表）为核心的软件开发的局限性有清醒的认识，并指出这种方法再也不能适应开发软件产品的需要。基于用户的设计（ User-Centered Design ）是 90 年代以后被“炒”的最火的一个词。它实际上是说在软件设计过程中要围绕用户和商业活动来进行，是不是围绕技术和程序员来运行。

　　? 决定软件成功与否的，不是一个软件有多少个功能，而是这些功能是否有用和好用。

　　? 设计软件，重要的是设计用户行为： 作者所极力鼓吹的一个新的名词——交互设计（ Interaction Design ）的含义就是软件设计师设计的不是死的软件，不是静止的界面，而是活的行为，是用户和软件硬件环境之间的动态交互，并寻求动态的最优。

　　需要指出的是：以上思想，在 1995 年本书初版时乃为革命，与今则为业界常识——起码是美国商用软件开发领域人所共奉的常识。现今但凡大一点的和软件开发有关的公司，其软件设计开发过程都按作者所提出的思路改进过。从另一个角度讲，这更体现了 90 年代这场变革的影响之深远。

　　在本书的第二部分， Alan Cooper 介绍了一大把新概念和新名词（众所周知， Alan Cooper 在业界有卖弄新名词的“不良”嗜好。业内人最爱开的玩笑之一就是传说在什么什么会议上 Alan Cooper 又发明了一个新的英文词。当然能够在计算机业内成为这种玩笑的对象本身就说明这个人很有影响力。）这些新名词，由于是独此一家，别无分号，读者读来需要一定的辨别力。需要记住的是：虽然这些名词比较新奇，但其含义和基本思路应该是容易接受的。

　　与前两部分比，本书的第三部分就完全是实用性的了，有诸多实际的设计案例和讨论，而且主要是基于现有图形用户界面的格局。

　　由于本书的这种结构——由抽象理念入手，到具体的设计方法和案例，使得它适合各类读者阅读。软件公司的领导者可以通过前两部分了解软件行业的最新思潮，并以此为指导思想来改进自己公司内部的软件开发流程。软件开发人员，可以学习书中介绍的具体的方法，更可以从更实际的案例讨论中获得启发。对学生来说，除了学习编程等“硬”技术外，通过读书了解一下软件行业“软”的思想，拓展眼界，受益将会不浅。

　　国内软件行业经过多年发展已经初具规模，当然在发展的过程中也遇到诸多问题。目前的一个共识是中国软件业和外国比，最大的劣势并不是在具体某项技术或者编程方面。中国的勤奋而又有天分的程序员，可以获得美国业界的编程大奖。由此可见单打独斗中国人是可以的。但项目一大起来，中国软件业的固有劣势就显现出来了。中国的传统弱项主要是在软件工程和软件过程等方面。而现在西方软件行业又进了一步，在软件工程的基础上搞出了人机交互理论，又引发了一次革命。我们目前对这场革命的了解还是很肤浅，人机交互领域在国内的科研、教学和应用都还在起步阶段。这就很有些旧的差距没有弥补上，新的差距又产生了的危险。这本书现在被介绍到国内来，将有助于我们填补这方面的差距。此其时也！

叶展
人机交互分析师
2005 年 7 月于美国芝加哥

　　叶展，清华大学自动化系本科毕业，后赴美留学，先后取得伊州理工学院（ Illinois Institute of Technology）的计算机硕士学位和卡内基美隆大学（Carnegie Mellon University）的人机交互（Human-Computer Interaction）硕士学位，现在美国BCS管理和IT咨询顾问公司任职。叶展目前主要的研究和工作领域是人机交互理论在游戏设计中的应用、人机界面设计与评测、以及软件开发流程设计和管理。是这些领域有一定影响的专家，并应邀在包括CHI等一系列重要国际会议上发表了论文和演讲。

　　今天，人类不仅在认识世界，也在创造着新世界。软件作为人类所创造的最复杂的人工制品（ artifact ）之一 ， 已不仅仅是人类智慧和工具的延伸，而在某种程度上作为虚拟世界新法则的执行者和实施者统治着我们。诺贝尔物理学奖获得者费曼曾经以这种方式描述过人类创造新事物的过程：我们创造新事物，而被创造的新事物按照某种规则又创造新的事物，突然某一瞬间，不同于人类灵魂的事物出现了：它与人类灵魂迥然不同，或许还有着恶意，威胁着人类。一个智者以这种玄想的方式展现了对人类创造物的恐惧。

　　今天的软件人工制品会以这种方式工作吗？是否会威胁到我们的人类？作为软件业的一名从业人员，译者深知以 0 或者 1 为工作基础的计算机所有智慧来自于设计师和程序员的智慧，本身不具有恶意。然而，现实的情况是 “ 受不正确的设计观念影响开发的软件已经开始威胁到大众用户 ” ，技术派论者甚至以 “ 计算机盲 ” 通常称这些和计算机工作者一样富有智慧的人们。

　　请尊重你的用户！ Alan Cooper ，这位在图形用户界面领域驰骋数十年的大师给出了如此的忠告。大师的忠告是中肯而辛辣的，技术不能高高在上，而应该植根于土壤，软件工人们不能脱离为人民服务的宗旨，否则就要被革命了。新技术经济的沉沦也许指示着新的机遇：为大众用户服务，采取全新的目标导向设计方法。

　　这种方法关注用户的目标；认真地研究实际用户和潜在用户，定义具体的原型用户 ( 人物角色 ， persona) ；使用人物角色作为脚本提纲 (scenarios) 的主要人物；人物角色作为定义交互产品功能、行为和形式的主要工具；遵循行为设计的原理。

　　在系统模型方面，作者精彩地辨析了程序员的实现模型和用户的心智模型之间的差异，指出程序员通常为了容易实现的私利牺牲用户利益，用实现模型取代用户的心智模型，从而产生了认知方面的鸿沟，因此在交互设计领域有必要区分设计和编程的责任。在用户分析方面，将用户分为新手用户、中间用户和专家用户三类 ， 提出了没有用户愿意永远做新手用户，只有少数用户才会成为专家用户，因此大多数用户都是永久的中间用户，设计应该为中间用户优化的精辟论解。

　　在行为和形式设计方面，作者深刻地揭示了一些现象背后隐藏的本质。首先从行为立场出发，定义了软件姿态的概念，将软件分为独占、暂时、精灵和辅助四种姿态。不同姿态的软件对应不同的用户类型，如独占式应用的用户是永久的中间用户，应该在使用整个屏幕的情况下优化独占姿态的应用；而暂时姿态应用应该简单、清晰而切中要点，保持在一个窗口和视图内。在用户心理层次，作者深刻地揭示了流状态 ：“ 深深的完全沉思状态 ” ，经常产生 “ 轻微的欢娱 ” ，能够让你忘记时间的流逝。因此，软件交互应该促进和加强流状态，而不是打断或者干扰流状态。为了创建高效的软件，作者提出了附加工作的概念，分析了附加工作产生的原因，指出只有消除附加工作，用户才会效率更高。在这种背景下，作者也详细地分析了图形用户界面的导航问题，以及如何消除导航中出现的附加工作。另外，作者指出要想开发效能高和用户使用起来会愉悦的软件，软件必须能够体贴和足够聪明。也正是从这个角度出发，作者详细地讨论了如何改善数据检索和数据输入，使其体贴和足够聪明。

　　在讨论如何为不同用户设计时，作者指出有两个概念在根据不同的经验水平将用户的需求进行分类方面特别有用：命令向量和工作集。命令向量是允许用户向程序发起指令的特殊技术：下拉菜单、弹出菜单和工具条控件都是命令向量的例子。好的用户界面提供多种命令向量，这种冗余性让不同技能水平的用户和不同偏好的用户根据自己的意愿和能力向程序发起命令。因为每个用户都在无意识地记忆经常使用的命令，持久的中间用户记住了命令和功能的适度子集：工作集。虽然严格的说没有一个标准的工作集可以覆盖所有用户的需求，但是用户和使用模式的研究和建模可以产生一个较小的功能子集。这个最小工作集可以通过目标导向的设计方法确定：利用脚本提纲来发现你的人物角色所需求的功能。这些需求直接转化成最小工作集的内容。

　　作者也详细地阐述了视觉界面设计的一些基本原理，并在具体的背景下讨论了这些视觉界面设计原理的应用。如视觉界面必须：

? 避免视觉噪音 (visual noise) 和杂乱 (clutter) ；

? 使用对比 (contrast) ，相似性（ similarity ）与分层 (layering) 来区分和组织元素；

? 在每一个组织层次提供视觉结构和流；

? 使用紧凑、一致而场景合适的图像；

? 全面而有目的地结合风格和功能。

　　在对主流的三类界面范例：实现为中心（ implementation-centric ）、隐喻 (metaphoric) 和习惯用法 (idiomatic) 分析的基础上，作者独特而精辟地指出隐喻的限制，强调了习惯用法的力量，深刻地指出 “ 所有的习惯用法都需要学习，而好的习惯用法只需要学一次 ” 。

　　另外，作者凭借渊博的知识和丰富的产业界经验，深刻全面地揭示和阐述了各种交互细节的本质、演化和蕴含的发展机遇，如直接操作 (direct manipulation) 、选择、拖放 (drag and drop) 。在图形用户界面发展的历史背景下，作者高屋建瓴地详细讨论了各种控件和它们的行为。

　　在译者学习和翻译这本书的过程中，深深地感受和体会到作者的大师风范，以及卓尔不群的见解和深刻的思想，并且在具体的科研实践中受益。相信任何一个读者只要用心读这本书，都会有同样的感受，并有丰富的收获。

　　译者要感谢参与本书出版过程中的朱沭红编辑、孙学瑛编辑、 蒋芳 女士，感谢她们的耐心、信任和协作。

詹剑锋 ( jfzhan@ncic.ac.cn ) 、张知非
2005 年 3 月 1 日